Giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp – Đúng quy trình

Giải quyết khiếu nại là phần quan trọng trong chiến dịch chăm sóc khách hàng của các website. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khó tránh khỏi những sơ xuất khiến người dùng không thoải mái. 

Bộ phận khiếu nại sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chọn ra hướng giải quyết tốt nhất. Trong nội dung dưới đây bạn sẽ biết thêm về cách Đẹp chanh sả giải quyết vấn đề không hài lòng từ khách hàng. 

Giải quyết khiếu nại – Các vấn đề thường gặp và cơ chế xử lý 

Đối với một website chuyên về làm đẹp – thời trang – sức khỏe như Đẹp chanh sả rất ít khi nhận về khiếu nại từ dịch vụ. Tuy nhiên, khi website hoạt động và chia sẻ kinh nghiệm đến người dùng, đội ngũ chuyên gia vẫn gặp phải những khiếu nại như: 

+ Chất lượng dịch vụ của website chưa thật sự hoàn hảo. 

+ Thông tin gửi đến khách hàng mang tính tham khảo, chưa thực tế. 

+ Quy cách đăng ký, thủ tục đăng bài còn khá phức tạp. 

+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chậm trễ, không giải quyết triệt để. 

Đẹp chanh sả với mục tiêu hoạt động luôn hướng đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Do đó, nếu còn bất cứ điều gì thiếu sót trong quá trình cung cấp dịch vụ trải nghiệm. Khách hàng có thể trực tiếp để lại góp ý, đánh giá ở mục “Khiếu nại” để hệ thống tiếp nhận, xử lý khắc phục.  

Giải quyết khiếu nại theo chính sách hiện hành của website 

Nhằm mang đến cho khách hàng địa chỉ tham khảo thông tin và cung cấp dịch vụ chất lượng. Đẹp chanh sả sẵn sàng xác minh những khiếu nại được gửi về và đưa ra hướng giải quyết chính đáng nhất. 

Quy trình giải quyết khiếu nại của đội ngũ website như sau: 

• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức gửi khiếu nại về bộ phận xử lý qua các hình thức sau: Hotline hoặc địa chỉ Email. 
• Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại, góp ý và đánh giá từ khách hàng. 
• Thời gian hệ thống phản hồi và tư vấn chậm nhất là trong 2 ngày. 
• Thời gian để website cân nhắc giải quyết triệt để các khiếu nại chậm nhất trong 1 tuần. 

Lời kết 

Từng góp ý, khiếu nại của người dùng về website sẽ là tiền đề cơ sở để hệ thống dần hoàn thiện hơn. Chúng tôi cam kết sẽ luôn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trên tinh thần chuyên nghiệp – lịch sự nhất.